Бизнес-аккаунт в Ватсапе в сравнении с простым — что лучше в 2024 году

Функционал WhatsApp уже давно не ограничивается простым обменом сообщениями между обычными пользователями. Самый популярный на сегодня мессенджер также является дополнительным инструментом-помощником для ведения мелкого, среднего и даже крупного бизнеса, специально для чего разработчиками была создана бизнес-версия.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе и для чего он нужен простыми словами

Бизнес-аккаунт располагает дополнительными функциями, открывающими возможность прямого и мгновенного взаимодействия между владельцами бизнеса и реальными или потенциальными клиентами.

Какими преимуществами наделяет пользователей бизнес-аккаунт в Ватсап

Необходимость установки специального аккаунта WhatsApp обусловлена общей глобализацией и, как следствие, некоторыми особенностями ведения современного бизнеса.

Среди них:

• Максимальный охват целевой аудитории, конечной целью чего является конверсия значительной части потенциальных клиентов в реальных.
• Повышение доверия к компании.
  

  Уверенность клиентов в безопасности и законности сделки – это увеличение количества потенциальных покупателей и залог перехода реальных «разовых» клиентов в категорию постоянных.

• Обратная связь от клиента. Успешный бизнес – это результат не только удачного предложения, но и своевременной реакции на замечания покупателя. Вовремя скорректированная бизнес-стратегия минимизирует риски и сохранит лояльность активной аудитории.

Среди преимуществ WhatsApp Business – инструменты, облегчающие взаимодействие владельцев бизнеса и потенциальных клиентов:

• Подтверждение подлинности аккаунта и непосредственной его принадлежности указанной компании.
• Возможность запуска персонализированной (таргетированной) рассылки.
  

  Обращение только к заинтересованной аудитории сэкономит время и сформирует нишу потенциальных клиентов.

• Опция создания чат-бота с возможностью формирования шаблонов-ответов на стандартные вопросы и переключения на оператора.
• Набор ярлыков для структурирования чатов и сообщений по заданным параметрам.
• Возможность создания простых опросников, позволяющих получить оценку деятельности компании.
• Функция статистики данных по отправленным, прочитанным и полученным сообщениям с возможностью анализа и оптимизации.

Что означает уведомление «Данная переписка ведется с бизнес-аккаунтом»

Сообщение о том, что переписка ведется с официального бизнес-аккаунта, совсем не значит, что сервис WhatsApp ручается за компанию. Пометка-галочка подтверждает подлинность номера телефона, профиля и принадлежность его официальной компании или бренду.

Название и основные данные юридического лица отразятся даже в том случае, если контакт не сохранен в вашей адресной книге. Кроме того, уведомление об особом бизнес-статусе профиля означает также, что все сообщения, отправленные в рамках чата с этим аккаунтом, защищаются протоколом шифрования Signal, что делает переписку и передачу данных относительно безопасной.

Чем отличается бизнес-аккаунт мессенджера в сравнении с простым

Традиционный профиль Ватсап предназначен для обмена сообщениями и медиаконтентом в частном порядке. В отличие от простого бизнес-аккаунт включает инструменты для продвижения и ведения бизнеса:

• Подтверждение подлинности.
• Возможность добавления информации о компании, адреса, сайта.
• Надстройки в виде ярлыков, чат-бота и возможность формирования рассылки.
• Формирование статистики по сообщениям.
• Возможность работать командой с одного номера (для сервиса Business) и с нескольких номеров (для версии Business API).

Отличить бизнес-профиль Ватсап от простого пользовательского можно по дополнительному значку, который находится слева, непосредственно перед именем:

• серая пометка с вопросительным знаком означает регистрацию компании и ожидание одобрения сервисом;
• серая пометка с галочкой подтверждает статус проверенного аккаунта – это означает, что номер телефона прошел проверку и оказался реальным;
• зеленый значок с галочкой, как правило, присваивается крупным надежным компаниям (известные банки, крупнейшие гипермаркеты и т.д.)

Как установить и настроить бизнес-аккаунт WhatsApp в телефоне на Андроиде и Айфоне

Установка бизнес-Ватсапа возможна с указанием номера телефона (рекомендуется указывать официальный), который ранее не был задействован при создании простого или бизнес-аккаунта.

После выбора свободного телефонного номера можно приступать к созданию Business-account:

1. Скачиваем приложение WhatsApp Business с Google Play Маркета для устройств на Андроиде или с Apple App Store для iOS.
2. Далее принимаем условия и регистрируемся, подтверждая телефонный номер.
3. Разрешаем доступ к контактам и медиаданным.
4. Задаем название компании, выбираем вид деятельности и устанавливаем фото.
5. Далее через кнопку «Ознакомиться» добавляем дополнительную информацию (деятельность, график работы, адрес и т.д.).

Профиль создан, теперь можно переходить к настройке чатов:

1. Заходим в раздел «Другие опции» на Android или в «Настройки» на iPhone.
2. Затем идем в «Инструменты для бизнеса».
3. В «Настройках сообщений» есть возможность: обозначить статус «Не в сети», подготовить шаблон приветствия (для новых клиентов или тех, кто давно не обращался), создать заготовки для быстрых ответов на распространенные вопросы (доступно 50 заготовок).
4. Также есть возможность создания HSM-сообщений с переменными (к примеру, после оформления заказа или отправки товара). После составления шаблоны должны быть утверждены службой WhatsApp в течение 14 дней максимум.
5. Если контактов много, то можно сразу структурировать их с помощью ярлыков по группам (к примеру «Новые покупатели», «Принятые заказы», «Заказы для отправки», «Отправленные»).

Отдельно стоит акцентировать внимание на рассылке рекламы. Сервис дает возможность настроить массовую отправку сообщений, но важно учесть, что без предварительного согласия пользователей такое действие может быть квалифицировано как спам.

Чтобы аккаунт не забанили, лучше заранее получить разрешение от пользователей предоставлять им информацию о товарах/услугах.

 

Сделать это можно следующим образом:

• через диалог в чате, если первым написал клиент;
• через виджет на сайте;
• через email-рассылку или SMS.

Просто, удобно, быстро и бесплатно – мессенджер WhatsApp пользуется огромной популярностью, продолжая наращивать свою целевую аудиторию теперь еще и в бизне-сегменте. Продвижение товаров и услуг с помощью специальной версии коммуникационного приложения имеет все шансы стать успешным, если правильно задействовать все инструменты сервиса, предлагаемого разработчиками.