Можно ли вернуть деньги в Google Play за подписки и покупки в 2024 году?

Сейчас всё больше пользователей отдают предпочтение платным сервисам, подпискам и официально купленным программам. Все эти услуги гарантируют техническую поддержку и обратную связь, что особенно удобно в критических ситуациях.

К слову, такие ситуации могут быть обусловлены не только некорректной работой сервиса, но и желанием пользователя отыграть его покупку назад, чтобы вернуть свои деньги. И сегодня мы поговорим о том, как это можно сделать в Google Play.

Можно ли вернуть деньги за покупку в Рlay.google.com

Для начала давайте разберёмся, можно ли вообще вернуть деньги за покупку в Google Play, и если да, то в каких случаях. Как оказалось, вернуть деньги можно, но для этого необходимо учитывать несколько условий.

Главное из них — возврат гарантированно возможен, если с момента транзакции не прошло 48 часов. После этого срока издатель может отказать и отклонить заявку на возврат. При этом зачастую на операцию нужно порядка 15 минут, хотя иногда могут быть нюансы, которые затягивают процедуру на несколько дней.

При этом важно, что возврат возможен в случае именно покупки. Донаты и прочие добровольные перечисления денег, которые не подразумевают купли-продажи, не подойдут.

За покупки в играх

Покупки в играх подпадают под те же правила. Хотя компания Google неохотно возвращает пользователям деньги за покупки в Google Play, но 48-часовой лимит поддерживается.

Это значит, что если с момента покупки не прошло двое суток, то можно подать запрос, следуя инструкциям на официальном сайте.

В случае, если сроки прошли, то стоит связаться напрямую с разработчиком. В этом случае возврат денег возможен, если это не противоречит правилам самого создателя программы или игры, а также действующему законодательству.

Это касается игр, подписок, внутриигровых покупок и так далее. При этом важно отметить, что возврат возможен только один раз. Иначе говоря, если вы купили программу, а затем затребовали назад потраченные деньги, после чего снова её купили, то повторного возврата уже не будет.

Также отмечается, что при возврате денег пользователь автоматически теряет доступ к приобретенному контенту.

Если же покупка включала несколько позиций, то возврат будет за всю продукцию, так что если в списке есть одна программа, которая не понравилась, то лучше подумать, стоит ли возвращать деньги, ведь тогда придётся вернуть все программы из покупки.

За платную подписку

Как уже сказано выше, требования для подписки предусматриваются те же самые. То есть, возврат возможен только один раз, и вероятность его выше. Если, конечно, не прошло 48 часов. После — связываться с разработчиком и надеяться на то, что он вернет средства, не приходится.

Таким образом, желательно подумать перед тем, как принимать то или иное приложение. Благо, сейчас почти все программы поддерживают пробный период продолжительностью от нескольких дней до месяца, так что времени протестировать сервис уж точно хватит.

Как вернуть деньги с магазина через телефон Андроид

Чтобы вернуть деньги из Google Play, есть несколько способов. Это можно сделать через Google Play, Googler Assistant или, связавшись напрямую с разработчиком. Здесь мы рассмотрим все варианты с выводом денег на разные карты.

На карту Сбербанка

Если оплата производилась с карты Сбербанка, то вернуть деньги можно на нее же. Схема такова:

1. Заходим в Play Маркет и выбираем меню «Мои приложения».
2. В списке находим то, которое хотим вернуть и нажимаем «Вернуть платёж».
3. После этого приложение будет удалено, а деньги вернутся на карту в ближайшее время. Важно, что это надо сделать не позднее, чем закончатся 15 минут с момента оплаты.
4. Если вы повторно купили эту же программу, то кнопка «Вернуть платёж» будет уже неактивна.

Важно отметить, что эта кнопка доступна только на протяжении 15 минут с момента оплаты. Если её нет, то 15 минут уже истекли. В этом случае тоже можно вернуть деньги, но это не касается оплаты за рингтоны или обои для рабочего стола.

То есть, речь идёт о товарах, с которыми пользователь мог ознакомиться до самой покупки.

В этом случае предусматривается следующий алгоритм:

1. Заходим через веб-версию Google Play и авторизуемся под тем аккаунтом, который использовался для покупки.
2. Выбираем приложение, которое хотим вернуть, нажимаем кнопку с тремя вертикальными линиями и выбираем пункт «Сообщить о проблеме».
3. Далее выбираем вариант «Я бы хотел запросить возврат», в текстовом поле вписываем причину возврата и нажимаем «Отправить».

Отметим, что гарантированный возврат возможен только в течение 15 минут с момента покупки. На протяжении 48 часов шансов уже меньше, так что вариант «не понравилось» может не пройти. Нужно придумать более вескую причину. Однако всё же возврат вполне вероятен.

На Киви кошелек

Если вы использовали кошелёк системы Киви для оплаты, но при этом оплатили игру или приложение ошибочно (не на тот кошелёк), то для возврата денег поступаем следующим образом:

1. Проверяем статус операции.
2. Если платёж не прошёл, сообщаем в техподдержку, указав верные реквизиты.
3. Также нужно указать способ оплаты — через терминал или иной.
4. Если же реквизиты верны, то надо обращаться уже к поставщику услуг, то есть к Google. В этом случае алгоритм идентичен возврату на карту.

Важно, что здесь работают те же временные ограничения — 15 минут и 48 часов.

Таким образом, схема в целом идентичная. Но есть ещё один вариант — списание денег с привязанной карты.

При этом отметим, что если пользователь оплатил покупку с виртуальной карты Киви, то сроки возврата составят от 10 до 30 дней — как повезёт.

Суть в том, что виртуальные карты напрямую нельзя использовать в сервисе Play. Вместо этого используется платёжная система VISA.

Что делать в случае несанкционированного списания средств в Google Play

Бывает так, что пользователь видит несанкционированные списания средств с карты. Вот что ему надо делать.

1. Убедиться, что покупка производилась именно в Google Play. Если это так, то в выписке будет одна из строк: GOOGLE*Имя разработчика (приложения для Android), GOOGLE*Название приложения (приложения для Android) или GOOGLE*Тип контента (например, GOOGLE*Книги). В ином случае — покупали в другом магазине.
2. В выписке надо посмотреть, за что именно списаны средства. Это может быть покупка, совершённая ребёнком или ошибочный платёж.
3. После этого надо сообщить о списании средств и указать тип транзакции. Запросить возврат средств можно на официальном сайте.

Само собой, на процедуру уйдёт какое-то время, но, если платёж ошибочный, то всё решится в вашу пользу.

Итак, мы рассмотрели все варианты возврата денег при покупке игр и приложений в Google Play. Как видите, здесь нет ничего сложного, однако нужно помнить о факторе времени. Чем дольше вы будете затягивать с возвратом, тем меньше вероятность получить деньги обратно.