Как быстро связаться с оператором Вайлдберриз напрямую в 2022 году

Жалобы на работу службы поддержки интернет-магазина Вайлдберриз поступают относительно часто, ведь для решения возникшей проблемы хотелось бы связаться с оператором напрямую и получить конкретный ответ по интересующему вопросу, а не шаблонное сообщение от бота.

Сложность заключается в том, что неопытным пользователям не всегда удается найти контакты для связи с сотрудником техподдержки сервиса, ведь не так давно из соответствующего раздела на сайте маркетплейса были убраны номера телефонов для связи, и теперь там указаны лишь электронные адреса.

В нашей статье мы расскажем о всех возможных способах связи с технической поддержкой сервиса, а также перечислим номера телефонов, позвонив на которые вы сможете лично побеседовать с оператором.

Wildberries

В каких случаях может понадобиться оператор Вайлдберриз

Написать сообщение или задать вопрос в комментариях на официальных страницах интернет-магазина в социальных сетях не представляется возможным, тем более, что такие сообщения всё ровно будут оставлены без внимания.

Впрочем, варианты связи с операторами колл-центров, конечно же, существуют, ведь у покупателей нередко возникают вопросы, связанные с условиями отправки товаров, адресов пункты выдачи заказов, да и в целом, принципов работы интернет-магазина.

Оператор в наушниках за ПК

Клиент также имеет право на получение квалифицированной помощи от представителя компании Wildberries по следующим вопросам:

  • уточнение данных по возможным способам оплаты и доставки товара;
  • получение подробной инструкции по процедуре оформления заказа;
  • возврат товара при обнаружении дефектов или несоответствии заявленным в его описании качествам и характеристикам;
  • предоставление информации о действующих скидках и специальных предложений, а также условий для их применения.

Оператор Wildberries

В обязанности специалистов также входит помощь и в ряде других вопросов, к примеру, поиск и выбор нужного товара, отмена заказа, решение трудностей, возникающих в ходе создания личного кабинета или навигации внутри мобильного приложения.

Как связаться с оператором Вайлдберриз напрямую

До 2020 на сайте маркетплейса были указаны контактные номера службы поддержки и ссылки для совершения звонков через специальные программы. Однако вследствие всемирной пандемии количество заказов резко увеличилось, что вызвало повышенную нагрузку на серверы, из-за чего клиенты столкнулись с массой проблем, связанных с возвращением денежных средств, обменом товара, и в том числе, с консультациями в телефонном режиме.

Горячие и добавочные номера телефонов маркетплейса для связи напрямую

Безусловно, техническая поддержка никуда не исчезла, продолжая трудиться на благо клиентов, но найти номер для связи с оператором теперь намного сложнее, что стало вынужденной мерой, по причине уже упомянутых выше обстоятельств.

Тем не менее именно звонок на горячую линию остается самым эффективным способом связи для решения возникшей проблемы, ведь в таком случае не нужно писать обращение и дожидаться ответа.

Позвонить на горячую линию Вайлдберриз можно по номеру 8-800-100-75-05, но, если судить по многочисленным отзывам, дозвониться менеджеру удается далеко не всегда, либо же звонок и вовсе не проходит.

Мессенджеры для связи Wildberries

Чтобы дозвониться до сотрудника технической поддержки по телефону горячей линии вам потребуется выполнить следующие шаги:

  1. Наберите указанный номер на телефоне.
  2. Ожидайте соединения с автоответчиком, который расскажет, какую цифру нужно нажать, чтобы получить информацию по интересующей вас теме. Этого делать не стоит, ведь вас просто перенаправят на прослушивание заранее записанных сообщений, а затем отключат от линии.
  3. Необходимо несколько раз прослушать робота, после чего он скажет, что время ожидания ответа с оператором увеличилось.
  4. Оставайтесь на линии, пока робот не скажет, что вы переведены на линию, где вам ответит настоящий специалист, а не бот.

В Вайлдберриз знают о наличие такой проблемы, и в целях её решения были введены добавочные номера, каждый из которых действует на определенной территории.

Горячая линия Wildberries в поисковике браузера

Как бесплатно позвонить в Wildberries по Москве, Московской области и другим регионам России

Звонки на региональные номера телефонов осуществляются по тарифам оператора мобильной связи, и если вы проживаете в Москве или области, связаться с представителем компании Вайлдберриз можно по телефону 8-495-775-55-05.

Телефон горячей линии Wildberries

Жители регионов могут воспользоваться аналогичной возможностью, однако телефон горячей линии для каждого субъекта предусматривается отдельный:

  • Санкт-Петербург – 8-800-100-75-05;
  • Ростов-на-Дону – 8-863-309-12-50;
  • Красноярск – 8-391-204-63-55;
  • Краснодар – 8-861-204-12-50.

Если в списке вы не нашли своей регион, то узнать телефон службы поддержки можно с помощью введения соответствующего запроса в поисковой системе, либо же на сайте wildberries.ru.

Контактная информация для связи с Wildberries

Альтернативные способы связи с маркетплейсом

Если телефонный звонок не является приоритетным способом получения консультации по возникшему вопросу, в таком случае можно перейти на сайт Вайлдберриз и заполнить форму обратной связи.

Такой способ обращения возможен даже при отсутствии зарегистрированной учетной записи, а сама процедура будет выглядеть следующим образом:

  1. Запускаете браузер и переходите на любую страницу сайта интернет-магазина.Обратная связь с Wildberries
  2. Нажимаете на иконку профиля в правом верхнем углу и выбираете пункт «Обращения».Создание обращения для связи с Wildberries
  3. После автоматического перехода на новую страницу потребуется нажать на «Обратная связь», а затем выбрать пункт «Создать обращение».
  4. В форме заявки нужно указать ФИО и контактные данные, а также изложить суть вопроса. При этом к обращению можно прикрепить файлы, к примеру, скриншот страницы сайта, где будет наглядно показана возникшая проблема.
  5. После заполнения всей информации просто нажимаете на кнопку «Отправить».Форма для создания обращения в Wildberries

После рассмотрения обращения должен последовать ответ, который обязательно будет сопровождаться соответствующим уведомлением в личном кабинете на официальном сайте маркетплейса.

Как можно еще связаться с Вайлдберриз без регистрации и СМС

Помимо создания полноценного обращения в техподдержку, на сайте Вайлдберриз также присутствует специальная кнопка «Сообщить о проблеме», которая расположена в правом верхнем углу экрана и выделена другим цветом. После нажатия на кнопку откроется чат поддержки, где вы сможете задать вопрос виртуальному помощнику.

После этого бот предложит нажать на цифру, которая относится к теме вашей проблемы.

Общение в онлайн-чате с ботом Wildberries

К примеру, если это возврат товара, то нажмите «1», после чего в чате появится текст с полным описанием условий этого самого возврата и возвращения денежных средств. Конечно же, данный способ получения дополнительной информации подразумевает лишь общее введение в курс дела, далеко не всегда подходя для рассмотрения частных случаев, но все же это лучше, чем ничего.

Для выхода на контакт с оператором технической службы Wildberries существует несколько способов, среди которых звонок на горячую линию для личной беседы со специалистом, создание обращения для обратной связи, а также попытка связаться с официальным представителем на сайте маркетплейса.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (7 оценок, среднее: 2,57 из 5)
Загрузка...

45 комментариев на «“Как быстро связаться с оператором Вайлдберриз напрямую в 2022 году”»

  1. Альбина:

    13.03.2022 оставила обращение 29476424, в сегодня 14.03.2022 компания Вилберис заблокировала мою страницу. Я не ожидала
    от них такого.

    8
    2
    • Админ:

      Здравствуйте, попробуйте связаться с поддержкой по номеру:
      – Москва и область 8-495-775-55-05
      – Санкт-Петербург 8-800-100-75-05
      – Ростов-на-Дону 8-863-309-12-50
      – Красноярск 8-391-204-63-55
      – Краснодар 8-861-204-12-50
      Посмотреть все контакты для связи вы можете на странице https://www.wildberries.ru/services/kontakty

      1
      2
  2. Ольга:

    Здравствуйте подскажите пожалуйста пропали заказы на странице регистрации нет информации по доставке

    40
    4
    • Админ:

      Здравствуйте, попробуйте связаться с поддержкой по номеру:
      – Москва и область 8-495-775-55-05
      – Санкт-Петербург 8-800-100-75-05
      – Ростов-на-Дону 8-863-309-12-50
      – Красноярск 8-391-204-63-55
      – Краснодар 8-861-204-12-50
      Посмотреть все контакты для связи вы можете на странице https://www.wildberries.ru/services/kontakty

  3. Ясмина:

    Ау что с вб ваш сайт выкинул мои все заказы скидки

    • Админ:

      Здравствуйте, попробуйте связаться с поддержкой по номеру:
      – Москва и область 8-495-775-55-05
      – Санкт-Петербург 8-800-100-75-05
      – Ростов-на-Дону 8-863-309-12-50
      – Красноярск 8-391-204-63-55
      – Краснодар 8-861-204-12-50
      Посмотреть все контакты для связи вы можете на странице https://www.wildberries.ru/services/kontakty

      1
      1
  4. Марта:

    У меня сегодня пропали все оплаченные заказы со странички!

  5. Ольга:

    Добрый день!Почему пропал мой заказ, когда я смогу его получить или верните деньги на карту.

  6. Санал:

    У меня тоже самое.Позвонил им сказал свою проблему,сказали попозже с вами свяжется специалист и пропали.

  7. Людмила:

    Сегодня 15.03.2022 ,уже 2 -й день не могу зайти в личный кабинет. До этого обратилась с вопросом тех поддержку где мой товар,который оформила 26.02.22. После этого начался сбой в личном кабинете,пропали все покупки и оплаченный товар. На горячую линию не могу дозвониться. Что делать?

  8. Галина Гусак:

    Добрый день! Пропал оплаченный заказ, был оплачен 11 марта 2022г. что нам делать? Как его вернуть?

  9. Виктория:

    Не один гудок не проходит по горячей линии. Может они закрылись? Как можно выяснить, что с заказом?

  10. мврина:

    здравствуйте, что происходит, конда всё востановится?

  11. Дания:

    Заказ оплачен, не доставили, из списка покупок и доставок все исчезло. Как быть? Как вернуть деньги или товар?

  12. игорь:

    Здравствуйте подскажите пожалуйста пропали заказы на странице регистрации нет информации по доставке

  13. Вероника:

    Здравствуйте подскажите пожалуйста пропали заказы на странице регистрации и нет информации по доставке. Товар оплачен

    2
    1
  14. Тамара:

    Здравствуйте заблокировали мою страницу, заказы куда то исчезли. Мне приходило СМС 5идней назад что можно их получить в пункте выдачи, но сегодня пошла они требуют код но приложения меня заблокировала. Как быть?

  15. Юрий:

    Такая же ерунда

  16. Татьяна:

    13 марта 2022г я заказала фитолампу для растений арт. 44189076,заказ был мною оплачен в сумме 1588 руб. И деньги были списаны с моей карты мир(есть электронный чек), но в доставке в личном кабинете этого товара нет. Прошу Вас разобраться и вернуть деньги, если товара нет в наличии!

    2
    1
  17. Алексей:

    Здравствуйте!
    После восстановления работы сайта …не вижу своего заказа. Ни один телефон горячей линии не работает, создать обращение на сайте тоже не представляется возможным, чата тоже нет.

    3
    2
  18. Ясенок:

    Я оплатила товар ,товар не соответствовал качеству и цене ,сделала возврат но денежные средства так и не вернули !когда вернёте ??

  19. Виталий:

    Пропал оплаченный заказ.связаться ни с кем не получается.оператор в пункте выдачи дает несуществующий номер

  20. Галина:

    Оплатила товар 11 марта, о чем есть подтверждение на сайте магазина. Однако в личном кабинете покупки не отразились, соответственно нет кода для получения товара и не обозначена информация о доставке. Функция возврата денег за непредоставленную услугу заблокирована на сайте. в пунктах выдачи никакой информации нет.

  21. Евгения:

    Здравствуйте. Заказывала для ребенка домик. После обновления приложения все пропало. Ни кода, ни срока доставки, никакой инфрмации о заказе нет. Звоню на горячую линию, но асе бесполезно.

  22. Полина:

    Здравствуйте, вчера оформила заказ и выбрала свой пункт выдачи, но на каком-то этапе, пункт выдачи изменился. Как сделать так, чтобы посылку отправили по нужному мне адресу. Это нужно сделать, потому что разница в пунктах выдачи на 150 км.
    На сайте и в приложении не выходит отправить обращение, дозвониться не получается!

  23. Оксана:

    Оплатила товар 12.03.2022, 17.03,2022 приходит, что овара нет на складе… Деньги не вернули, горячая линия не отвечает, сразу идёт сброс, писала в тех поддержку, никто не так и не перезвонил и не ответил…

  24. СВЕТЛАНА:

    Куда пропал мой оплаченный товар?пришлите товар или верните деньги

  25. Дмитрий:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Заказал товар 15.03.2022 года в и оплатил в приложении было написано что будет доставлен 19-21 марта 2022 года. А сегодня 18.03.2022 года все товары из доставки исчезли и написано что активных доставок нет? Как быть?

  26. Абдулова Юлия:

    Я заказала подушку на стул арт.21887350 за 419 руб 13 марта,доставка 16-18. Когда ждать заказ?Из профиля пропала информация о заказе,не получается написать обращение. Писала на почту Вам и нет ответа..не смогла дозвониться на горячую линию.В чем дело?

  27. Ирина:

    Тоже самое, заказы пропали на странице пишут нет активных товаров для выдачи.В пункте выдачи говорят, нужен код для выдачи товара, по паспорту не выдаём. иначе у нас будет не достача и мы её будем оплачивать. И ни чего, что товар уже оплачен. это как в том мультфильме я вам посылку не отдам потому что у вас документов нету.

  28. Александр Филиппенков 89096443321:

    Здравствуйте. Пропали все данные в личном кабинете. Не могу ни получить последний заказ, ни сдать предыдущий. Понимаю ваши трудности, но что мне делать?

  29. Екатерина:

    Доброе утро! За мой один и тот же товар списали сумму дважды 17.03.2022 и 19.03.2022г. Сумма дважды была списана с карты по 5415рублей. Когда мне вернут деньги на карту? Дозвониться до службы техподдержки невозможно.

  30. Янина:

    Я заказала товар, в личном кабинете написано что он пришёл, но курьер до сих не назначен, что делать не знаю.

  31. Екатерин:

    16.03.2022сделала заказ морозильной камеры, оплатила. Доставка на 18.03 сегодня20-е претензия не отправляется, никто не звонит. Т89166645630

  32. Григорий:

    Переходим на озон! Это му**чьё сплошное, ни ответа ни привета! В центрах выдачи товаров, мычат и ничего вразумительного сказать не могут!Руководство за мошенничество на 15 суток минимум!

  33. Дмитрий:

    Добрый день! 20.03.2022 сделал заказ, оплатил. Доставка высветилась на 22-24. На данный момент никакой информацией о заказе не владею. Куда обращаться за возвратом денег?

  34. Ашот:

    Здравствуйте, взял сварочный аппарат в рассрочку 16.03 22г не товара не денег что делать?

  35. Марианна:

    Сделала заказ 19.03.22,товар оплатила,уже неделю идет,висит на каком-то транзитном складе,по всей видимости,благополучно забыт!!! Верните деньги!!!! Заказала новый,который вот-вот поступит в пункт выдачи,а расплатиться уже нечем,т к оплаченный товар где-то затерялся в пути!!!! Где такое безобразие видано!!! Верните деньги или засчитайте в счет новой покупки.Никому не дозвониться,не связаться,в обращениях отвечает робот.Отвратительная работа!!

  36. Иван:

    Здравствуйте помогите пожалуйста. Зделал заказ и он у вас завис на складе. Собран на складе. Заказ задерживается. Там цепь.на сумма 13200.Заказ был оплачен 16.03.2022.помогите или верните деньги.

  37. Анна:

    Здравствуйте, оплатила заказ 11.03. Заказ пропал, в пункте выдачи ничего сказать не могут, дали номера, которые не доступны. Как вернуть деньги. Пишу на почту ответа нет.

  38. Дмитрий:

    Сделал заказ 12.03.22,товар оплатил,уже две неделю идет,висит на каком-то транзитном складе,по всей видимости,благополучно забыт!!! Верните деньги!!!! Где такое безобразие видано!!! Верните деньги или засчитайте в счет новой покупки.Никому не дозвониться,не связаться,в обращениях не отвечают.Отвратительная работа!!

    • Админ:

      Здравствуйте, попробуйте связаться с поддержкой по номеру:
      – Москва и область 8-495-775-55-05
      – Санкт-Петербург 8-800-100-75-05
      – Ростов-на-Дону 8-863-309-12-50
      – Красноярск 8-391-204-63-55
      – Краснодар 8-861-204-12-50
      Посмотреть все контакты для связи вы можете на странице https://www.wildberries.ru/services/kontakty

  39. Елена:

    НЕ один указанный вами телефон не работает.Не вводите в заблуждения пользователей.

  40. Елена:

    Вы решили проигнорировать мой коментарий,и вообще его убрать.Еще раз повторяю на 25.04.2022 не один из указанных телефонов не работает.Как можно связаться с оператором?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.